江蘇安科瑞電器制造有限公司

2022年質(zhì)量信用報(bào)告

                                                             二零二三年三月

目錄

前言............................................................................1

企業(yè)寄語........................................................................2

一、公司介紹....................................................................3

二、企業(yè)質(zhì)量理念................................................................3

三、企業(yè)質(zhì)量管理 ...............................................................3

3.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)................................................................3

3.2 質(zhì)量管理體系................................................................4

3.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理............................................................5

四、企業(yè)質(zhì)量誠信管理 ...........................................................5

4.1 質(zhì)量承諾....................................................................5

4.2 運(yùn)作管理....................................................................6

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)................................................................7

5.1 標(biāo)準(zhǔn)管理....................................................................7

5.2 計(jì)量管理....................................................................7

5.3 認(rèn)證管理....................................................................7

5.4 檢驗(yàn)檢測管理................................................................7

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任................................................................7

6.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平................................................................7

6.2 產(chǎn)品售后責(zé)任................................................................7

6.3 企業(yè)社會責(zé)任................................................................8

結(jié)束語..........................................................................9

前言

本公司出具的質(zhì)量信用報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍為江蘇安科瑞電器制造有限公司。本報(bào)告描述了2022年1月至12月期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品責(zé)任、質(zhì)量信用管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報(bào)告發(fā)布形式：

原則上每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，以電子版形式發(fā)布。

企業(yè)寄語

誠信是做企業(yè)的基礎(chǔ)準(zhǔn)則，公司致力于為價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化，致力于建立高效共贏的儀器儀表行業(yè)文化。

江蘇安科瑞電器制造有限公司，是國家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省兩化融合試點(diǎn)企業(yè)、江蘇省“專精特新”小巨人企業(yè) 、省級四星級“上云”企業(yè)。公司專注為電網(wǎng)用戶端提供智能電力監(jiān)控、電能管理、電氣安全、電能質(zhì)量監(jiān)測治理、新能源和環(huán)保監(jiān)測等系統(tǒng)解決方案，是國內(nèi)少數(shù)幾家領(lǐng)先企業(yè)之一。

公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系，同時(shí)我們在產(chǎn)品開發(fā)中融合了知識產(chǎn)權(quán)管理體系和危害物質(zhì)管理體系的要求，為公司進(jìn)一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證， 產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球各地，并受到國內(nèi)外客戶的廣泛認(rèn)可。

在現(xiàn)代社會中，誠信及信用得到各層面的重視及推廣，已不僅是一種道德規(guī)范，也 能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)核心理念 要求“創(chuàng)新、高效、團(tuán)結(jié)、誠信”，塑造誠信文化，提升企業(yè)的核心競爭力，致力于為客戶提供能效管理和用電安全解決方案。

江蘇安科瑞電器制造有限公司

 2023年3月

一、 公司介紹

江蘇安科瑞成立于2004年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省兩化融合試點(diǎn)企業(yè)、江蘇省“專精特新”小巨人企業(yè) 、省級四星級“上云”企業(yè)。公司專注為電網(wǎng)用戶端提供智能電力監(jiān)控、電能管理、電氣安全、電能質(zhì)量監(jiān)測治理、新能源和環(huán)保監(jiān)測等系統(tǒng)解決方案，是國內(nèi)少數(shù)幾家領(lǐng)先企業(yè)之一。2022年銷售收入70088萬元，入庫稅收1390萬元，凈利潤686萬元，研發(fā)投入2628萬元，總資產(chǎn)48933萬元。

公司組建了江蘇?。ò部迫穑┙ㄖ夥l(fā)電輸出系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心和江蘇省企業(yè)技術(shù)中心，成立了江蘇安科瑞微電網(wǎng)研究。公司注重技術(shù)研發(fā)和科技創(chuàng)新，目前已擁有授權(quán)專利361項(xiàng)、軟著76項(xiàng)。公司建有江蘇省研究生工作站，先后與東南大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院等多所高校建立了緊密的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系。

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，在全面、充分、均衡考慮顧客、 員工、股東、供應(yīng)商與合作伙伴、社會等，六大利益相關(guān)方的基礎(chǔ)上，確定了引領(lǐng)和支 撐公司取得高的經(jīng)營績效。以企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀為基礎(chǔ)，形成了獨(dú)具特色的企 業(yè)文化體系，設(shè)立了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)及其相應(yīng)的評價(jià)體系。公司不斷完善企業(yè)組織治理， 誠信經(jīng)營，創(chuàng)新謀發(fā)展，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，質(zhì)量管理要求，使企業(yè)的管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)。為了有力的從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管 理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司將卓越績效標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)體系運(yùn)行中，推行全面質(zhì)量管 理，運(yùn)用項(xiàng)目管理，內(nèi)部審核及自我評價(jià)，二三方審核評價(jià)，質(zhì)量月等活動開展，不 斷尋找改進(jìn)的計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù) 監(jiān)督部門抽查中100%合格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

三、 企業(yè)質(zhì)量管理

3.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司依據(jù) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用了系統(tǒng)的方法、過程方法，識別出了所需過程及接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

公司同時(shí)設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量失信一票否決， 全面建立質(zhì)量文化，另設(shè)立質(zhì)量發(fā)展職能部門，有計(jì)劃地提升質(zhì)量管理的戰(zhàn)略地位。與  此同時(shí)，為強(qiáng)化其他職能中質(zhì)量的重要性，設(shè)立了質(zhì)量體系、研發(fā)質(zhì)量、采購質(zhì)量、生  產(chǎn)質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等職能，將質(zhì)量成功貫穿于產(chǎn)品的全生命周期活動中。

3.2 質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系的方針與目標(biāo)

a) 適應(yīng)本公司的宗旨和所處的環(huán)境，并支持本公司的戰(zhàn)略方向，包括公司活動、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響；

b) 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架；

c) 包括滿足適用要求的承諾；

d) 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系績效的承諾。

2、質(zhì)量學(xué)習(xí)與培養(yǎng)

在體系運(yùn)行過程中，公司基于 PDCA 的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各類工具測量、分析、改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的有效性及各層次績效，不斷對比改進(jìn)。公司注重培養(yǎng)員工個(gè)人工作思和意識，確保一次做對，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)講師制度，制定年度、季度培訓(xùn)教育工作，將質(zhì)量意識、誠信理念納入到公共課程，各層次人員均須得到學(xué)習(xí)，各部門亦積極組織崗位技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)。

為牢固樹立全體員工誠實(shí)守信的意識，公司將“誠信為本”作為質(zhì)量方針，納入《員工手冊》及質(zhì)量管理制度，不允許在工作中弄虛作假，利用多種方式對全體員工實(shí)施教 育。

3、質(zhì)量法規(guī)及制度

公司依據(jù)法律法規(guī)及其他標(biāo)準(zhǔn)要求，制定內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家 法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會 責(zé)任。同時(shí)公司制定了《生產(chǎn)過程控制程序》、《工序質(zhì)量審核》等，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行追溯、排查，追責(zé)，遵循質(zhì)量事故不放過原則。

公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量審核》、《管理評審程序》，成立內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，  由責(zé)任部門分析原因，制定糾正措施，落實(shí)整改。質(zhì)量體系部從系統(tǒng)層面推進(jìn)改善。內(nèi)審結(jié)果作為管理評審的輸入，報(bào)告最高管理者。

公司為了確保交付產(chǎn)品的合格性，制定了《不合格品控制程序》，《糾正措施程序》，對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過自檢、專檢、合格后方可流出到下道工序或出廠。所有不合格品均有不合格標(biāo)識、記錄、隔離和處置要求，各種不合格品需復(fù)檢合格方可進(jìn)入下道工序。

公司建立了變更管理要求，制定了《設(shè)計(jì)開發(fā)更改程序》、《工藝變更流程》等。變更后的產(chǎn)品需經(jīng)過客戶批準(zhǔn)后方可交付，保持供方、組 織、客戶供應(yīng)鏈間的坦誠，互相間的誠信。變更記錄實(shí)行可追溯性管理。

3.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司制定了《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》，對每項(xiàng)產(chǎn)品 要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每道工序的工藝、質(zhì)量都符合設(shè)計(jì)輸入要求，確保最終交付質(zhì)量。

四、企業(yè)質(zhì)量誠信管理

4.1 質(zhì)量承諾

1、質(zhì)量第一

公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，擁有獲得國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可（CNAS）的產(chǎn)品測試中心，采用無鉛高精尖的儀器設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品測試驗(yàn)證：包括交直流多功能校準(zhǔn)儀、電能表校驗(yàn)裝置、高精度數(shù)字多用表、函數(shù)發(fā)生器、雙蹤數(shù)字示波器、大電流發(fā)生器、恒溫恒濕試驗(yàn)箱、高溫老化房、耐壓測試儀、LCR數(shù)字電橋、絕緣電阻表、熱工儀、互感器校驗(yàn)儀、互感器綜合測試儀、電磁兼容試驗(yàn)設(shè)備等。無論是研發(fā)設(shè)計(jì)階段還是批量生產(chǎn)階段，產(chǎn)品都能得到完整、規(guī)范的測試和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定要求，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一直保持業(yè)內(nèi)較高水平。

2、顧客至上

江蘇安科瑞在市場開發(fā)時(shí)識別顧客需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)體現(xiàn)客戶需求，在制造過程中保證顧客需求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中滿足顧客需求，深度識別客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，充分滿足顧客要求，有效及時(shí)處理顧客的信息反饋(包括咨詢、投訴等),增強(qiáng)顧客滿意。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)平臺，為客戶提供從產(chǎn)品的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施到售后服務(wù)的全程質(zhì)量及服務(wù)保障體系。產(chǎn)品技術(shù)咨詢、質(zhì)量投訴12小時(shí)內(nèi)答復(fù)。質(zhì)量投訴24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，需現(xiàn)場服務(wù)的，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

4、誠信為本

公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守與公司經(jīng)營相關(guān)的法律法規(guī)，如《公司法》、《合同法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》、《稅法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《勞動法》等。致力于通 過營造誠信守法的經(jīng)營環(huán)境，制定了完善的內(nèi)部管理制度和法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，通過創(chuàng)建誠信守法的環(huán)境，使公司自覺嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，依法生產(chǎn)、依法經(jīng)營、依法管理，做到內(nèi)部管理制度和法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制較為完善；依法決策、依法管理、依法辦事、依法維權(quán)能力顯著提高；企業(yè)和職工的合法權(quán)益得到有效保障，勞動關(guān)系和諧；企業(yè)市場營銷交易行為遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)公平有序的競爭秩序；企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，樹立守法、誠信、負(fù)責(zé)的社會形象。

4.2運(yùn)作管理

公司運(yùn)用ERP、MES、CRM、SRM、PLM等信息化管理系統(tǒng)平臺，對企業(yè)研發(fā)、計(jì)劃、采購、倉儲、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面進(jìn)行有效管理。增強(qiáng)各職能部門的協(xié)同工作能力，為客戶提供從產(chǎn)品的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施到售后服務(wù)的全程質(zhì)量及服務(wù)保障體系。

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

5.1 標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原料、半成品、成品、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)，均 制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對提供企業(yè)管理水平奠定了基礎(chǔ)。

公司設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工程師，負(fù)責(zé)國際及國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收集、梳理、分類、宣貫共享，企 業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂、管理和維護(hù)。同時(shí)引進(jìn)外來標(biāo)準(zhǔn)管理平臺，方便獲取最新標(biāo)準(zhǔn)。

5.2 計(jì)量管理

公司資產(chǎn)管理部設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校驗(yàn)工作，企業(yè)注重對從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)。計(jì)量器具專人管理，建立臺賬及檢定周期計(jì)劃，計(jì)量器具出入庫嚴(yán)格管理，對在使用的計(jì)量器具周期性進(jìn)行檢定，量具張貼檢驗(yàn)合格標(biāo)貼，顯示檢驗(yàn)周期，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握計(jì)量器具使用情況。公司與第三方計(jì)量機(jī)構(gòu)保持長期合作，保證所有正在使用的量具合規(guī)。

5.3 認(rèn)證管理

公司產(chǎn)品通過了國家繼電保護(hù)及自動化設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家消防電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家中低壓配電設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國網(wǎng)電力科學(xué)研究院、上海電器科學(xué)研究院、蘇州電器科學(xué)研究院、中國泰爾實(shí)驗(yàn)室、中國賽寶實(shí)驗(yàn)室、江蘇省計(jì)量科學(xué)研究院等多家第三方機(jī)構(gòu)檢測。多種產(chǎn)品獲得國家CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、CQC自愿性認(rèn)證、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證、消防產(chǎn)品認(rèn)證、泰爾認(rèn)證等，部分產(chǎn)品獲得北美CSA認(rèn)證和歐盟CE認(rèn)證。

5.4 檢驗(yàn)檢測管理

公司設(shè)置質(zhì)量部，負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)規(guī)范、實(shí)施檢驗(yàn)活動 、不良品的處理及統(tǒng)計(jì)分析。  車間配備了先進(jìn)的源、檢定設(shè)備，并結(jié)合激光打印、條形碼技術(shù)、MES系統(tǒng)、AOI系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動態(tài)更新，對質(zhì)量狀況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，為工藝、設(shè)計(jì)改善提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)持續(xù)推動全員質(zhì)量改善提升。

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

6.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

江蘇安科瑞是制造業(yè)專精特新小巨人企業(yè)，建有江蘇省技術(shù)中心、所有產(chǎn)品均經(jīng)過公司內(nèi)部CANS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，有效保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。

6.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司十分重視來自客戶的投訴，提供了服務(wù)熱線、短信、郵箱、微信、二維碼等多渠道，建立了較完善的投訴處理機(jī)制，制定《顧客關(guān)系管理程序》、《安科瑞售后服務(wù)管理制度》、

《顧客反饋問題處理流程》等產(chǎn)品質(zhì)量異議處理相關(guān)管理規(guī)定，建立了投訴處理機(jī)制，并對異議處理的質(zhì)量和效率進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測。

公司注重收集、整合和分析客戶投訴信息，并將其用于公司的改進(jìn)。對已確認(rèn)的投訴信 息，公司詳細(xì)分析產(chǎn)生原因并及時(shí)與客戶協(xié)商處理方法，同時(shí)制定持續(xù)改進(jìn)措施，監(jiān)督責(zé)任部門持續(xù)改進(jìn)并反饋改進(jìn)結(jié)果。定期對質(zhì)量異議進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，針對經(jīng)常性、共性的問題，原因采取改進(jìn)措施。

6.3 企業(yè)社會責(zé)任

1、公共責(zé)任

公司內(nèi)外部環(huán)境要求公司必須遵守社會責(zé)任體系。客戶工廠審核明確規(guī)定了公司必須準(zhǔn)守社會責(zé)任審核。公司依照核心價(jià)值觀制訂了員工手冊，員工手冊明確規(guī)定了相關(guān)的要求和道德規(guī)范。

2、道德行為

公司在核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上制定了清晰明確的行業(yè)道德行為規(guī)范，其規(guī)定包括員工在公司內(nèi)部活動和外部活動中必須遵循的準(zhǔn)則，將道德規(guī)范作為新員工選擇和員工晉升有關(guān)的重要條件。新員工的入職教育、老員工再教育內(nèi)容都要包含道德行為規(guī)范的培訓(xùn)。公司根據(jù)道德規(guī)范對當(dāng)前和潛在的供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行評價(jià)，簽署個(gè)人承諾。

公司設(shè)立有關(guān)測量指標(biāo)，監(jiān)測供應(yīng)商和員工在道德行為。對非道德行為采取處罰，并且有效執(zhí)行。

3、公益支持

公司主動積極地開展公益活動．使之與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向相一致。在肩負(fù)自身發(fā)展重任的同時(shí)．始終不忘自己的社會責(zé)任。公司大力支持抗疫、教育、養(yǎng)老等公益事業(yè)。高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，員工積極參與，為上述公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

6.4 產(chǎn)品售后責(zé)任

歷年接受各級質(zhì)量監(jiān)督局的抽檢中，未收到重大問題投訴。

結(jié)束語報(bào)告

質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任，需要大家共同努力，公司倡導(dǎo)“創(chuàng)新、高效、團(tuán)結(jié)、誠信”的企業(yè)文化，提升企業(yè)的核心競爭力，致力于為客戶提供能效管理和用電安全解決方案。